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Expresión de insatisfacción con el servicio que requiere atención y respuesta.
Declaración formal por el incumplimiento de un derecho o un servicio deficiente, cuya resolución es exigida por el cliente.
Propuesta o idea para optimizar procesos, servicios o atención, encaminada a fomentar mejoras continuas.
Reconocimiento o agradecimiento por la calidad del servicio recibido o por la atención prestada.